青县服务区开展“优质服务月”活动

“你们用优质服务换来了顾客的赞誉，你们的言行是人性化服务的具体体现，你们的行为是认真践行积极创建高速公路出行便捷驿站的真实写照……”这是京沪经营处张良武书记在青县服务区“优质服务月”总结大会上对青县服务区开展这一活动的充分肯定。

青县服务区为落实国融中心2007年工作会议提出的“转观念、抓管理、强服务、造和谐、创效益、树形象”的总体要求，并将项目办倡导组织开展的“保畅通、治环境、强服务”为内容的“夏季行动”有声有色地开展，六月份组织开展了“优质服务月”活动，这一活动除做到了有组织、有方案、有检查、重实效，依托岗位，全员参与外，又有新特色：

一是服务理念更加明确。将“优质服务月”活动作为“夏季行动”的重要载体。通过开展这一活动，进一步确立了为车户服务思想，将服务作为经营管理的核心理念，时时处处体现人性化服务。

二是服务标准更加规范。不管困难有多大，都坚持标准化服务、规范化服务。尽管六月份肉蛋涨价，凉菜、热菜品种有增，但质量不减。

三是服务内容不断增加。按照顾客的要求，在商务中心增添了电话、增设传真机，方便了司乘人员。

四是服务范围不断拓展。原来组织活动一般限于服务区内。今年六月份正值车流高峰期，由于种种原因，青县服务区附近时有压车现象。每当堵车时间一长，服务区便派出员工送水送药送食品。近期共送出218瓶矿泉水，89袋面包、防暑药数盒。

五是管理不断细化。在“优质服务月”活动中，进一步规范了服务程序，讲究服务细节，使得各项管理更加精细化。

通过开展这一活动，不仅进一步确立了服务理念，提高了服务技能，展现了良好服务形象，且增加了经营收入，六月份营业收入较上两个月分别提高了10万元和6万元，餐厅毛利率提高了6个百分点。

（郭殿和）